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北京围绕入户难题 开展“两员”沟通技巧培训

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“入户难”一直是人口普查最为突出的问题,普查人员在进入千家万户开展摸底、登记时,难免会遇到“门难进、脸难看、话难听、表难填”的窘境…

“入户难”一直是人口普查最为突出的问题,普查人员在进入千家万户开展摸底、登记时,难免会遇到“门难进、脸难看、话难听、表难填”的窘境。由于社会公众的自我保护意识越来越强,加之新冠肺炎疫情对社会公众造成的心理影响,这次普查的入户登记难度将会明显加大。为了有效破解普查难题,提高普查人员入户调查的访问技巧,北京市人普办在全市综合业务培训过程中,特别邀请了中国传媒大学的王兵老师,针对普查工作中容易出现的入户访问难题,以《公关思维与沟通技巧在人口普查工作中的应用》为题进行了专业培训。结合普查前期试点工作中遇到的实际问题,围绕普查人员的入户技巧与心理建设,重点讲解了公关思维的理解、沟通中的角色共鸣、信任对沟通的意义、常用的沟通技巧、沟通的更高境界、误区与风险规避、沟通的典型禁忌等内容,通过大量、生动的案例分析,帮助学员理解人际沟通的重要性,明确入户调查的注意事项,提出遇到入户难题时的正确处理方式。授课期间,通过随机抽选学员谈体会、说感想、讲方法,针对基层实际问题进行在线解疑释惑,模拟入户情景再现指导化解难题等方式,促进学员各抒己见,做到了带着问题听、抓住重点问、梳理方法记,讨论交流气氛热烈,线上课下讲练结合,交流提高效果显著。此次入户技巧与心理建设培训的内容丰富、形式新颖、方法灵活,为下一阶段做好入户摸底和普查登记提供了有益指导,也为各区人普办面向普查人员开展业务培训作出了先行示范。

  

  结合普查前期试点工作中遇到的实际问题,围绕普查人员的入户技巧与心理建设,重点讲解了公关思维的理解、沟通中的角色共鸣、信任对沟通的意义、常用的沟通技巧、沟通的更高境界、误区与风险规避、沟通的典型禁忌等内容,通过大量、生动的案例分析,帮助学员理解人际沟通的重要性,明确入户调查的注意事项,提出遇到入户难题时的正确处理方式。授课期间,通过随机抽选学员谈体会、说感想、讲方法,针对基层实际问题进行在线解疑释惑,模拟入户情景再现指导化解难题等方式,促进学员各抒己见,做到了带着问题听、抓住重点问、梳理方法记,讨论交流气氛热烈,线上课下讲练结合,交流提高效果显著。

  

  此次入户技巧与心理建设培训的内容丰富、形式新颖、方法灵活,为下一阶段做好入户摸底和普查登记提供了有益指导,也为各区人普办面向普查人员开展业务培训作出了先行示范。

http://www.stats.gov.cn/ztjc/zdtjgz/zgrkpc/dqcrkpc/dqcrkpcgddt/202008/t20200828_1786582.html

作者: 人口库

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